18点03分，吴舟从会议室走出。

最后一名面试的，已经在17点58分走了，吴舟在会议室里待的这五分钟，主要就是大概的梳理一下今天面试的这些人，最后选谁！

确定好之后，最后瞄一眼自己的进度情况。

累是累，但成果还是斐然的。

当下进度已经来到了151，只差49点就能升级了。

1月上旬应该就能顺利升级！

想到此，吴舟笑着离开了会议室。

此刻会议室外，大多数的办公位上已经空了，大家都已经下班回去了。

客服部那边还有2人在值班，他们是夜班！

“还没走呢？”不过看到了刘雪。刘雪在看到吴舟出来之后，第一时间起身，直接走了过去。

“吴总，今天一天我都在排查咱们家的那些产品，到底是出了什么问题！然后我就发现，最近销售表现不太好的那些产品，最近差评比较多，您要不要和工厂那边问一问，那边是不是改工艺了？”刘雪这边按照吴舟说的一样样的排查，大多数的都没什么问题。

行业那边整体趋势还是相对平稳的，但也是因为平稳，所以猫超这边肯定是有问题。

因为当下猫超这边是在快速发展当中，也就算，大盘不增，猫超也肯定是增的...

所以刘雪一步步的去推测下一步，将吴舟给出的那些排查点排查完毕之后，也是没有发现问题。www.jiangnanxs.com 江南文学网

最后还是意外地在评论区看到了差评，才突然地警觉起来！！！

然后就是和自己的助理，一起排查...

很快的就发现，最近这段时间，除了那些吴舟觉得有问题的产品之外，自家其他的一些产品，同样也是出现了大量的差评，只不过是因为那些产品的评论数比较高，这些差评混进去并不显。

但那些影响严重的，主要是评论数太少的缘故，这些差评进去之后，产品的评价分也随之快速拉低。

从4.9的高分瞬间调到了4.7,个别产品甚至来到了4.5的垃圾分区间...

只要是网购过的都很清楚，很多网购的“老油子”，看产品好不好从来都不看产品的主图或者详情页，因为那都是“王婆卖瓜”，要看就看评论区。

消费者的使用体验才是最真实的。

越是贵的东西，消费者也会看得仔细。

所以刘雪觉得，一定就是这个原因导致的产品转化瞬间下滑的原因....

吴舟听了刘雪的分析之后，也是点点头！

而后吴舟直接走向了刘雪的工位，直接坐在了刘雪工位上，刘雪的电脑桌面，是密密麻麻的浏览器，这些浏览器对应的吴舟家百货这边在售的所有产品的产品页面。

吴舟一个个地点击了进去，一个个地看。

重点是去看那些差评...

"这些截图你发给工厂了吗？”吴舟皱眉问道。

如此密集的问题，吴舟第一感觉就是没那么简单，但吴舟还是下意识的先从自我找原因。

“已经发过去，那边说他们最近并没有更改过工艺...但我觉得，还是需要您这边联系一下他们老板再确认一下，毕竟我这边联系的只是业务员，也许他并不是太清楚具体情况！”刘雪解释了一番。

吴舟点点头，之后就是当着刘雪面，拨通了对应厂家老板的电话，吴舟家现在的体量，还是可以的。

电话拨过去没多久，那边马上就传来了爽朗的笑声，笑着和吴舟打招呼。

之后就是吴舟大概的根据评论区里描述的那些事，大概的复述了一番...

“吴总，我向天发誓啊，我们给贵公司发的货，绝对没有半点偷工减料啊...”

虽然是对面是线下老油条，但吴舟还是能大概地听出来，那边的“言之凿凿”。

不过一家没问题不代表每一家都没问题，吴舟给第二个代工厂的老板打电话，第三个代工厂的老板打电话....

接连打了3个电话之后，三位老板都是表示，自家产品绝对没有问题...

那如果不是工厂那边的问题，就只能是“消费者"的问题了。

但好好的产品，除非“消费者”是有毛病，不然怎么会无缘无故地，耗费时间精力，故意地搞这种假的评论，对他们也没什么好处！

所以，“我们家产品销量下滑之后，谁最获益？”

“我们家又和谁有仇？”

要说获益的话，肯定是对应第二类目的产品。

第一没了，第二就上了...

而平台这边第一第二的流量分配差异还是非常大的。

有些类目第一名和第二名甚至是断档的差距！

而要说和谁有仇的...

大多数的商家其实都是竞争对手，但大多数都谈不上“仇”这一步。

普通商家犯不上，因为哪怕是吴舟家的业绩真的下去了，他们也吃不下去空出来的市场...

头部的商家...

吴舟大脑快速分析....

与此同时，将一个又一个产品的产品做截图，做复制，全都放在excel表格。

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时间，对应的账户名称...还有差评的内容，对于差评的产品...

“吴总，这些产品，我下午整理了一个excel。”刘雪却是突然说道，吴舟略有些意外的看了一眼刘雪。

随后点了点头。

随后刘雪这边接管了鼠标，很快地在桌面上找到了文件夹为“差评汇总”的excel。

这个表格很大，打开之后，吴舟就看到表格内有十几个sheet，每个sheet都备注好了对应产品名称。

每个产品的差评，都有截图+文字复制。

吴舟看得很仔细，一个个地看下去。

就这样悄然无声，刘雪就站在吴舟身后，面露焦急，愁苦，略有些不知所措！

而吴舟这边在看了大约20分钟后，才终于有了新的动作。

吴舟新打开了一个excel表，然后将那个差评汇总表中，一个又一个的差评截图给复制粘贴了过去。

很快的刘雪就发现了问题。

“吴总，这些账户昵称怎么都是一个人...”

被吴舟找出来的第一个“消费者”，可不仅仅只是一个产品下弄了差评。

这位“消费者”足足买了他们家9样产品，然后全都是差评。

每一个差评，都是图文并茂，虽然文字描述不同，但如果细看的话，整个内容描述的框架类似。

一个这样是巧合。

但随后，第二个，第三个...第17个...

吴舟找到了17个...

最少的那个“消费者”，也是买了3个产品...

"靠，到底是谁啊，怎么用这种下三滥的招啊！”刘雪义愤填膺，主要还是这种事情真的是从来也没遇到过，或者说她根本就没想过居然会有人用这种方式商业竞争！

不过刘雪的气氛发言，倒是让吴舟注意到了身后还有人，吴舟瞄了一眼电脑右下角，确认了一下时间，已经19点39分了。

“你先回去吧，已经很晚，早点休息，明天再说！”吴舟却是没有表现出来多愤慨，而是风轻云淡的，转头笑着对刘雪说道。

刘雪原本的焦躁的心态，倒是因为吴舟神情，语气的平静，一下子好了很多，就好像一下子有了主心骨。

她其实也想回家，但事儿已经找到原因了，而且这个事一天不处理好，那她哪儿能安心！

“吴总，这个问题您打算怎么处理！咱们那么多产品啊，评分下去了，再重新把评分拉上来可不容易...”刘雪苦着脸，蹙眉说道。

毕竟归根到底，产品评分下去了，业绩下去了，也是直接影响到她工资，绩效的！

再一个就是，有一就有二，现在还只是一些“无关紧要”的腰部产品，要是爆款那边差评持续增多，影响到爆款的话，到时候...

“没事儿，我们这边也算是初步找到证据了，后面就是一步步地来就行，平台这边也有相应的投诉机制，只要我们证据齐全，平台这边会帮着改回来的，回去吧，这也不是一晚上就能解决的事！”吴舟再度宽慰道。

“真的吗？”刘雪听到吴舟说平台能改回来，瞬间眼神都有了神采。

吴舟点头。

刘雪这才稍显安心的笑着离开。

要是吴舟不点头，估摸着今晚她得睡不着觉了！

随后屋里只剩下了吴舟和2个值班客服。

吴舟看着眼前的电脑！

问题肯定是要解决的！

平台这边有申诉入口，只要证据齐全，是可以申诉的，到时候这些差评的影响也可以就此消弭！

而除了平台申诉之外，还有法律手段！

当然了，这些都是就事论事，直接的应对措施。

真的只有那一家吗？

还是说，以后就没有了？

只有千日做贼,哪有千日防贼的道理！

做贼容易，但防贼可是难上加难。

最好还是不要让自己被贼给盯上,又或者做到不怕贼的地步...

吴舟快速思索对策。

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